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Empathie für Nutzer*innen herstellen,
Bedürfnisse müssen erforscht, identifiziert und überprüft werden,
Transparenz und gemeinsames Verständnis für die Bedürfnisse schaffen,
Nutzerinnenorientierung und Nutzenorientierung.
Materialien
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Beschreibungen der eignesetzten Werkzeuge, siehe Siehe Methodenkoffer.